Popularność zakupów online w Polsce nieustannie rośnie, a zwiększająca się ilość klientów sprawia, że wielu rodzimych sprzedawców może pochwalić się dziś profesjonalnie stworzonymi sklepami internetowymi. Jednak polskim konsumentom to nie wystarcza i część z nich decyduje się na robienie zakupów w zagranicznych sklepach online. Jak bezpiecznie kupować i płacić w serwisach, będących częścią, innego niż polski, rynku? Oto najważniejsze informacje.
Dlaczego Polacy kupują w zagranicznych sklepach?
Z raportu E-commerce w Polsce 2019 wynika, że 26% Polaków robi zakupy online na serwisach zagranicznych. Najczęściej na taki krok decydują się klienci w wieku 15-24 lat (42%), a później w wieku 25-34 lat (31%) i 35-49 roku (26%). Najrzadziej w zagranicznych sklepach online kupują osoby po 50. roku życia (13%).
Najchętniej wybierane są serwisy z Chin, Niemiec, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. W każdym z tych krajów, proces finalizowania transakcji kupna-sprzedaży wygląda inaczej, chociażby ze względu na odrębne waluty, wysokość prowizji czy obecność różnych operatorów płatności. Jednak według danych Postnord dla 6 na 10 Polaków największą przeszkodą podczas zakupów online na zagranicznych serwisach jest bariera językowa.
Mimo powyższych różnic, Polacy nie zniechęcają się. Największą motywacją do robienia zakupów internetowych w zagranicznych sklepach, jest dla nich atrakcyjna cena (78%). Istotny czynnik, to także wygodna i bezpieczna dostawa, której oczekują w ciągu najbliższych 2 dni.
Rozpoznanie sprawdzonego sprzedawcy zagranicznego
Wiarygodność sprzedawcy jest ważnym elementem dla kupującego, zarówno w sklepach zagranicznych, jak i polskich. We własnym kraju łatwiej jest zweryfikować informacje na ten temat, ponieważ na ogół są one podane w znanym klientowi języku i zarejestrowane w bazach, takich jak np. KRS czy CEIDG. Sprawdzając serwis z innego kraju, należy natomiast samodzielnie dokonać tłumaczenia opinii oraz komentarzy na temat sprzedawcy. Poza tym, warto również zweryfikować jego ostatnią aktywność (np. w mediach społecznościowych) i zwrócić uwagę na obecność certyfikatu SSL na stronie internetowej (zielona kłódka obok adresu URL).
Co więcej, dla sklepów z krajów europejskich można dodatkowo skorzystać z EBR, czyli Europejskiego Rejestru Działalności Gospodarczej. Kontrolę przedsiębiorstw z Azji umożliwia ICRIS (ang. Introduction to Cyber Search Centre), a ze Stanów Zjednoczonych – NCD (ang. National Corporation Directory).
Bezpieczne metody płatności w sklepach zagranicznych
Do robienia zakupów pozbawionych ryzyka w zagranicznych sklepach internetowych, nie wystarczy odpowiednie rozpoznanie wiarygodnego sprzedawcy. Najwięcej wątpliwości może bowiem pojawić się podczas samego procesu dokonywania płatności. To właśnie na tym etapie klienci często mają do czynienia, z nieznanymi wcześniej, metodami płatności. Chętnie wybierana podczas zakupów w Polsce opcja przesyłki za pobraniem, za granicą jest na ogół nieodstępna, a przedpłata coraz popularniejszym BLIK-iem również bywa ograniczona.
Wbrew pozorom, sytuacja ta wcale nie odstrasza Polaków od kupowania w zagranicznych e-commerce’ach. Robiąc zakupy w serwisach zagranicznych mogą oni sfinalizować transakcję za pomocą innych metod płatności znanych także z polskich e-sklepów. Mowa o szybkich płatnościach elektronicznych lub zapłacie kartą przez Internet. Jeszcze innym sposobem na opłacenie zamówienia w zagranicznym serwisie, jest wykonanie przelewu tradycyjnego.
Szybkie przelewy elektroniczne w zagranicznych e-commerce’ach
To właśnie takie rozwiązanie jest najchętniej wybierane przez Polaków podczas płatności w sklepach internetowych. Nic w tym dziwnego, bowiem należy ono do wyjątkowo wygodnych, szybkich, a zarazem bezpiecznych. Po dodaniu do koszyka interesujących nas przedmiotów z danej witryny, należy przejść do procesu płatności. Na tym etapie, niezbędne jest wybranie odpowiedniego operatora, a następnie, po przekierowaniu na jego stronę, kliknięcie ikony swojego banku. W kolejnym kroku, wystarczy już tylko zalogować się do bankowości online i potwierdzić płatność, wpisując otrzymany SMS-em kod.
Płatność kartą w zagranicznych sklepach online
W większości zagranicznych sklepów online, akceptowane są karty: Visa, Mastercard, American Express lub Discover. Wybierając tę formę płatności, trzeba wpisać w odpowiednie pola właściwe dla karty dane osobowe, jej numer oraz zabezpieczający kod CVV, CVC lub CID (dla American Express i Discover). Następnie, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie sprzedawcy. Poza wymienionymi mechanizmami chroniącymi pieniądze właścicieli kart, opcja ta zapewnia również dodatkowe zabezpieczenie, jakim jest chargeback – obciążenie zwrotne.
Decydując się na dokonanie płatności bezgotówkowej, należy zwrócić uwagę, czy płaci się kartą debetową w złotówkach, czy w walucie odpowiedniej dla kraju danego sklepu. Wybierając pierwsze rozwiązanie, trzeba liczyć się z dodatkowymi kosztami przewalutowania, które wynoszą średnio ok. 3%, ale niekiedy rosną nawet do poziomu 10%. Oszczędniejszym rozwiązaniem, jest na ogół płatność w walucie kraju, gdzie prowadzona jest działalność sklepu. W takiej sytuacji dolary, euro czy funty można wymienić po korzystniejszym kursie, np. w internetowym kantorze banku, a następnie zapłacić kartą walutową.
Przelew tradycyjny w sklepach zagranicznych
Kolejnym chętnie wybieranym sposobem płatności w zagranicznych sklepach online jest przelew tradycyjny. W tym przypadku, klienci mają do wyboru jego dwa rodzaje:
- SEPA – to przelewy w ramach Jednolitego Obszaru Płatności w Euro. Pieniądze z tego typu transakcji dochodzą na konto odbiorcy już w następnym dniu roboczym. Z racji tego, że nie pośredniczą w nich żadne zewnętrzne podmioty, metoda ta zwolniona jest z dodatkowych opłat. W celu zlecenia płatności, potrzebny jest 26-cyfrowy numer IBAN, poprzedzony symbolem danego kraju (dla Polski — PL).
- SWIFT – to przelewy międzynarodowe o szerszym zasięgu, wykraczające poza obszar Unii Europejskiej. Istnieje możliwość przekazywania ich w różnych walutach i mogą w nich pośredniczyć inne podmioty. Funkcjonalność ta wiąże się z dodatkowymi kosztami, możliwymi do podzielenia lub opłacenia w całości przez nadawcę bądź odbiorcę.
Podsumowanie
W ciągu roku, na zagraniczne zakupy online Polacy wydają zwykle kilkaset złotych. Rachunki te, nierzadko obarczone są dodatkową opłatą. Będąc konsumentem, po zweryfikowaniu sprzedawcy, warto jeszcze zapoznać się z cenami dostaw, jakie oferuje sklep, a także zwrócić uwagę na wysokość ewentualnych prowizji. Pomocne może się również okazać podjęcie decyzji o tym, która forma płatności będzie dla nas najkorzystniejsza pod kątem ceny, czasu realizacji i możliwości zminimalizowania dodatkowych kosztów. Wcześniejsza analiza wszystkich dostępnych rozwiązań pozwoli uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, wynikających z nadmiernej wysokości poniesionych kosztów.
