FAQ

Pytania kupujących | Pytania sprzedających

Sprzedawca, u którego chcę dokonać zakupu, korzysta z płatności Dotpay. Czy muszę się zarejestrować, żeby móc mu zapłacić?

Nie. Kupujący nie muszą rejestrować się w Dotpay.
W jaki sposób mogę dokonać płatności?

Po sfinalizowaniu zamówienia za towar lub usługę w sklepie internetowym zostaniesz przeniesiony na bezpieczne strony Dotpay, gdzie będziesz mógł wybrać kanał płatności. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na kolejnych stronach.
Jakimi przelewami elektronicznymi mogę płacić?
Możesz płacić wszystkimi przelewami transferowymi dostępnymi w Polsce:
- mTransfer,
- Płacę z Inteligo,
- Przelew z BPH,
- BZ WBK Przelew24,
- MultiTransfer,
- Płać z Nordea,
- Płać z ING,
- Millennium - Płatności internetowe.
A także przelewami z rachunków bankowych prowadzonych przez wszystkie większe polskie banki, m.in.:
- PKO BP S.A,
- Pekao S.A.,
- Millenium Bank S.A.,
- Kredyt Bank S.A.,
- Bank BPH S.A.,
- Deutsche Bank S.A.,
- ING Bank Śląski S.A.,
- Citi Bank Handlowy S.A.,
- Bank Ochrony Środowiska,
- Bank Gospodarki Żywnościowej,
- InvestBank,
- Fortis Bank,
- Volkswagen Bank Polska,
- Lukas Bank,
- Alior Bank,
- BS Wschowa.
Jakimi kartami kredytowymi mogę zapłacić?

W Dotpay można dokonać płatności kartami kredytowymi globalnymi i lokalnymi: Visa, MasterCard/EuroCard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club International, kartami Visa Electron,wydawanymi przez niektóre banki (możliwość zapłaty zależna jest od konkretnego banku), 4B (Hiszpania), CartaSi (Włochy), Euro6000 (Hiszpania), PostePay (Włochy).
Nie mam karty kredytowej ani konta bankowego z dostępem internetowym. Czy istnieją alternatywne metody płatności?

Tak. Możesz skorzystać z płatności gotówkowych i płacić za zakupy internetowe gotówką w urzędach pocztowych, w sklepach sieci Żabka, w punktach Moje Rachunki, w kantorach wymiany walut sieci Kantor Polski, a także w placówkach sieci TransKasa. Niektórzy sprzedawcy akceptują też płatności kuponami Ukash.
Dokonałem płatności przelewem bankowym. Następnie kliknąłem na przycisk Potwierdź i nic się nie stało. Co robić?

Opisana sytuacja może mieć wiele przyczyn, najczęściej związanych z błędną pracą przeglądarek internetowych. Odczekaj jeszcze kilka minut, a następnie sprawdź, czy dostałeś e-mail z potwierdzeniem wpłaty. Jeżeli otrzymałeś e-mail z informacją, że transakcja zakończyła się pozytywnie, oznacza to, że Twoje pieniądze zostały przekazane do sprzedawcy.
Dokonałem płatności przelewem bankowym. Minęło pół godziny, a nadal nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem wpłaty. Co robić?

Zgłoś problem dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Dotpay (+48 12 688 26 00 wewn. 2) lub pisząc e-mail na adres bok@dotpay.pl. Do wiadomości koniecznie dołącz potwierdzenie dokonania przelewu. Może być plik w formacie pdf, ale także zrzut ekranu (screenshot) lub po prostu spisane wszystkie istotne szczegóły: data, kwota transakcji, nazwisko (nazwa) nadawcy, numer rachunku odbiorcy, tytuł przelewu.
Skąd mogę mieć pewność, że nikt niepowołany nie pozna numeru mojej karty płatniczej?

Dane o transakcji przesyłane są szyfrowanym połączeniem bezpośrednio do centrum autoryzacji kart kredytowych. Nie może ich więc "podejrzeć" nikt niepowołany. Nie mają do nich dostępu tak pracownicy Dotpay, jak i serwisu internetowego, za którego usługę lub towar dokonywana jest płatność. Centrum autoryzacji kart płatniczych wydaje jedynie potwierdzenie, że zadeklarowana płatność może być dokonana. Serwis internetowy otrzymuje tę informację za pośrednictwem Dotpay.
Dlaczego płacąc kartą muszę czekać nawet kilka godzin na potwierdzenie transakcji, skoro gdy płacę tą samą kartą w sklepie, dokonywana jest ona natychmiast?

Autoryzacja Twojej karty, gdy dokonujesz płatności online, odbywa się natychmiast, tak samo jakbyś płacił w sklepie lub restauracji. Pracownicy Dotpay weryfikują jednak każdą transakcję dodatkowo, by zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom maksymalne bezpieczeństwo. W transakcji internetowej nie możesz bowiem podpisać się pod rachunkiem lub podać numeru PIN karty, jak to czynisz podczas normalnych zakupów.
Na czym polega usługa Gwarancja Dotpay?

Jeśli kupujesz w sklepach internetowych i chcesz mieć pewność, że otrzymasz kupiony towar lub (w przypadku niewywiązania się sprzedawcy z umowy) zwrot pieniędzy - skorzystaj z usługi Gwarancja Dotpay.

Jak to działa?

Kupujesz towar za 100 zł - płacisz za niego sprzedawcy, ale chcesz mieć gwarancję, że nie zostaniesz oszukany. Zaznaczasz opcję „Kupuję Gwarancję Dotpay”, której koszt wynosi np. 8% wartości ceny towaru zamówionego przez Ciebie towaru, w tym przypadku 8 zł.

W chwili dokonywania zapłaty za zamówiony towar, dokonujesz automatycznie zapłaty za Gwarancję Dotpay - razem 108 zł. Jeśli sprzedawca nie dostarczy Ci zamówionego towaru, możesz w terminie 14 dni kalendarzowych od daty płatności zgłosić reklamację do Dotpay. Reklamację możesz zgłosić na stronie: http://www.Dotpay.pl/gwarancja.

Następnie Dotpay kontaktuje się ze Sprzedawcą z prośbą o potwierdzenie dostarczenia Ci zakupionego towaru. Jeśli Dotpay nie otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenia prawidłowego przeprowadzenia transakcji, Twoja reklamacja zostaje uwzględniona i otrzymasz zwrot pieniędzy.